A MBLM divulgou seu estudo anual mais recente sobre as marcas que tem as “conexões mais íntimas” com seus clientes — avaliando o grau de apego dos consumidores a empresas específicas.

Embora geralmente bem colocada nesse ranking, neste ano a Apple não ficou em uma posição muito prestigiada: a empresa está agora na sétima colocação da lista (e em segundo lugar no ranking do setor).

Com isso, pela primeira vez, ela foi ultrapassada pela sua rival Samsung (que ocupa a terceira posição geral e a primeira em tecnologia).

Na avaliação da MBLM, a Apple tem um quociente de relacionamento de 55,5, sendo que seu arquétipo mais forte é o “ritual”.

A Apple tem 15% dos usuários na fase de compartilhamento, 7% na de vínculo e 4% na de fusão. Dos consumidores que escrevem sobre a Apple, 25,5% têm algum tipo de intimidade com a marca.

A MBLM faz essa medição examinando as conexões emocionais dos usuários com uma marca, incluindo as características de seu vínculo em categorias como nostalgia, indulgência e identidade. O estudo deste ano abrangeu 425 marcas em 23 setores.

via AppleInsider

Um chatbot pode ter muitas respostas certas, mas basta uma conversa correr mal para o cliente desistir. Quando a inteligência artificial não resolve o problema, uma segunda oportunidade parece ser rara. E recuperar essa confiança pode ser ainda mais difícil.

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