Quem passa por algum problema com a conta Gov.br pode tentar resolvê-lo presencialmente em unidades de atendimento espalhadas pelo Brasil. O Balcão Gov.br permite tirar dúvidas ou recuperar o acesso com ajuda externa.
Ao todo, são 293 unidades de atendimento em 23 estados brasileiros e no Distrito Federal — somente Ceará, Espírito Santo e Roraima não possuem atendimento presencial até o momento.
De acordo com o Ministério da Gestão e da Inovação em Serviços Públicos, as unidades alcançam uma população de 55 milhões de pessoas no país. Entenda como o serviço funciona:
Para que serve o atendimento presencial do Gov.br?
Ao visitar uma unidade do balcão, é possível saber mais sobre o que é uma conta Gov.br e solucionar problemas. Alguns dos serviços incluem:
Criar e recuperar conta do portal;
Adicionar medidas de segurança, como migrar para os níveis ouro ou prata da conta;
Obter ajuda para acessar serviços públicos digitais vinculados à plataforma.
Todas as unidades oferecem acesso gratuito à internet para não depender dos dados móveis do aparelho.
Onde encontrar uma unidade de atendimento próxima
Todas as 293 unidades de atendimento são listadas no site do Governo Digital (gov.br). É possível filtrar por estado ou município, além de conferir endereço e horário de atendimento.
A Advocacia-Geral da União (AGU) ajuizou nesta quarta-feira (26) uma ação civil pública contra o Discord, pedindo indenização de R$ 500 milhões por danos morais coletivos. O valor seria destinado ao Fundo de Defesa de Direitos Difusos. A ação chega depois de duas semanas de negociação sem sucesso entre o governo federal e a plataforma para a assinatura de um Termo de Ajustamento de Conduta (TAC).
Além da indenização, a AGU pede uma multa diária de R$ 500 mil em caso de descumprimento e uma medida de urgência para que o Discord se adapte às exigências em até 15 dias após a decisão da Justiça Federal, em Brasília.
Negociação avançou e recuou no fim
O advogado-geral da União, Jorge Messias, afirmou que a empresa chegou a demonstrar interesse em assumir compromissos com o Estado brasileiro, mas recusou a assinatura do termo no último momento. Segundo ele, essa recusa deixou a ação civil pública como único caminho.
A procuradora-geral da União, Clarice Costa Calixto, disse que um termo de confidencialidade impede o governo de detalhar o motivo do impasse. Segundo ela, o padrão de exigência sobre segurança de crianças e adolescentes proposto pelo governo não foi aceito pela empresa.
O valor de R$ 500 milhões corresponde a R$ 50 milhões para cada uma das dez infrações que o governo diz ter identificado e documentado, entre elas falhas na verificação de idade, ausência de vinculação de contas de menores a responsáveis legais e omissão na comunicação de casos às autoridades. A AGU também considerou o faturamento anual do Discord, estimado pelo órgão em cerca de R$ 4 bilhões, para calcular a indenização.
Morte de adolescente acelerou o desfecho
O processo veio menos de um mês depois da morte de uma adolescente de 13 anos em Mato Grosso do Sul, induzida por outros usuários à automutilação durante uma transmissão ao vivo no Discord. Um relatório do Ministério da Justiça mostra que a live começou por volta de 2h20, a Polícia Civil de São Paulo alertou a empresa às 3h50 e o grupo só foi derrubado às 4h15. Os investigados foram banidos apenas às 15h20 do dia seguinte.
Para o secretário Nacional de Direitos Digitais do Ministério da Justiça, Victor Fernandes, o caso não é isolado. O Ciberlab, centro de inteligência da pasta, produziu mais de 115 relatórios sobre indução ao suicídio, automutilação, maus-tratos e sacrifícios de animais na plataforma entre 2025 e 2026.
Um levantamento do Núcleo de Observação e Análise Digital da Polícia Civil de São Paulo, divulgado em fevereiro, apontou média de cinco denúncias diárias no estado sobre indução ao suicídio, automutilação, estupro e outros crimes contra menores associados ao Discord, além de mais de 385 casos de maus-tratos e sacrifícios de animais registrados só em 2026.
O que a União quer que o Discord mude
A ação pede que o Discord passe a adotar verificação de idade mais robusta, vincule contas de usuários de até 16 anos a responsáveis legais e mantenha configurações de privacidade protetivas ativadas por padrão para menores. O texto também exige protocolos para detectar e interromper em tempo real transmissões com conteúdo de automutilação ou violência, caso as lives voltem a funcionar no país, e mecanismos específicos contra sextorsão e maus-tratos a animais.
Entre as demais exigências estão bloqueio técnico para impedir a recriação de contas banidas, preservação de registros de moderação por ao menos seis meses e manutenção de sede, representante legal e canal de denúncias em português no Brasil.
Discord nega descumprimento e cita proposta própria
Em nota, o Discord classificou a ação como desproporcional e afirmou manter diálogo de boa-fé com a AGU, com uma proposta detalhada de mudanças técnicas e investimento em segurança online no Brasil. A empresa disse acreditar em um caminho alternativo que amplie a proteção sem retirar o serviço do ar no país.
A ação da AGU é distinta do processo aberto pela Agência Nacional de Proteção de Dados (ANPD), que determinou em agosto a suspensão das transmissões ao vivo do Discord no Brasil até que a plataforma comprove medidas efetivas de proteção a crianças e adolescentes.
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