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Apple é investigada na Índia por defeitos supostamente causados pelo iOS 18
A Autoridade Central de Proteção ao Consumidor (CCPA, na sigla em inglês) da Índia está intensificando uma investigação contra a Apple envolvendo o lançamento do iOS 18, que teria causado problemas nas telas e nos microfones de iPhones — forçando, assim, consumidores do país a pagar quantias “exorbitantes” por reparos.
Segundo informações da Reuters, esse mais novo desdobramento é uma continuação de uma investigação iniciada ainda em 2024, quando o órgão regulador recebeu um grande número de reclamações relacionadas a essa atualização de software.
De acordo com alguns desses relatos, os problemas se manifestaram na forma de linhas verdes, rosas e brancas nas telas dos aparelhos — no caso do iPhone 15 (um dos modelos mais populares na época) podem custar cerca de ₹27.900 (algo em torno de R$1.500) para serem substituídas. Como updates do iOS não vêm com garantia, a Apple teria se recusado a arcar com os custos desses reparos.
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O CCPA entrou em contato com a Apple em 29 de julho deste ano para informá-la que havia elevado o caso a uma “investigação detalhada” sobre o tema, citando uma possível “violação dos direitos dos consumidores”. A Apple, por sua vez, respondeu ao argumentar que softwares virem sem garantia trata-se de um “padrão global da indústria”, além de ter insistido que o iOS 18 não possuía problemas sistêmicos.
Em sua carta, a Maçã também destacou que a investigação se baseia em “apenas” 75 reclamações e disse que usuários foram lembrados nos termos de uso do seu software que ele vem “sem garantia de qualquer tipo”, bem como precisariam arcar com os custos de reparo caso haja algum problema com o software. “Exigir que cada problema seja tratado como uma violação de garantia absoluta transformaria efetivamente qualquer fornecedor de software em uma seguradora contra todos os riscos tecnológicos”, concluiu.
Em contrapartida, o CCPA disse que “cobrar dos consumidores por problemas decorrentes da própria negligência da empresa viola o princípio do comércio justo”.
Aguardemos os próximos desdobramentos.
via AppleInsider
